Als u om welke reden dan ook niet helemaal tevreden bent met uw aankoop, raden wij u aan ons terugbetalingsbeleid te lezen. Het terugbetalingsbeleid is opgesteld met de hulp van een MYTV7-advocaat.
Wij streven er dagelijks naar om plezier en tevredenheid te bieden met onze dienstverlening. We erkennen echter dat onze MYTV7-abonnementen, net als elke andere dienst, mogelijk niet altijd perfect voor iedereen werken. Als u niet tevreden bent met uw aankoop of als u een probleem ondervindt dat we niet konden oplossen waardoor het systeem onbruikbaar wordt, bieden we u graag een terugbetaling aan.
Hoe een terugbetaling aanvragen?
Geef uw bestelnummer op met als onderwerp: “Verzoek om terugbetaling” en beschrijf in de e-mail het probleem dat u ondervindt en de reden voor uw verzoek. Geef ons bewijsmateriaal en we zullen ook ons werk en onze observaties delen. Dit zal ons helpen ons standpunt en onze beslissingen duidelijker en transparanter uit te leggen.
Voorwaarden:
Begrijp en accepteer dat we geen restitutie kunnen verlenen voor technische problemen, tenzij u ons de kans geeft deze eerst op te lossen.
Als we het probleem niet binnen 48 uur kunnen oplossen, zullen we het bedrag terugbetalen. Voor hulp kunt u op elk gewenst moment contact opnemen met ons 24/7 ondersteuningsteam.
Terugbetalingen kunnen alleen worden gedaan binnen 72 uur na de aankoopdatum. Na 72 uur kunnen er geen terugbetalingen meer worden verwerkt.
Als u met een creditcard heeft betaald, worden de terugbetalingen doorgaans verwerkt en wordt het geld binnen 20 tot 31 werkdagen teruggestort op de bankrekening van de klant.
Er zijn echter gevallen waarin de verwerking van een terugbetaling langer duurt, tot wel 90 dagen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor deze deadlines en vertragingen.
Wij zijn niet de betalingsprovider, maar alleen de IPTV-serviceprovider.
We geven alleen een volledige terugbetaling voor aankopen die binnen 72 uur zijn gedaan.
Alle andere terugbetalingsverzoeken worden gedeeltelijk terugbetaald op basis van de gebruikte abonnementsperiode. Het MYTV7-ondersteuningsteam neemt contact op met gebruikers in alle terugbetalingsgevallen.
Opmerking:
Elke terugbetaling duurt doorgaans 20 tot 90 werkdagen en we kunnen deze periode niet verkorten. Onze betalingsverwerkers behandelen terugbetalingsverzoeken. We zullen proberen alle gebruikers zo snel mogelijk terug te betalen nadat we de bestelling hebben ontvangen en de gebruikersgegevens hebben geverifieerd.
We zullen geen restituties verlenen of gedeeltelijke restituties verlenen als:
De klant is niet tevreden over het aanbod en de prestaties van het kanaal. We raden alle klanten aan de proefperiode uit te proberen voordat ze een pakket van 1-12 maanden kopen.
De gebruiker kan zijn eigen apparaat en systeem niet configureren. Bij alle hulpvragen bieden wij de best mogelijke ondersteuning bij het configureren van uw apparaten, apparaten, applicaties en systemen.
Dit komt omdat we de omstandigheden van het apparaat, de apparaten en het systeem etc. niet kennen. Onze ondersteuning beperkt zich tot vooraf gedefinieerde stappen voor apparaatconfiguraties.
Sommige kanalen lopen vast, bufferen of werken niet. Hoewel bijna al onze servers stabiel zijn, kunnen sommige kanalen om verschillende redenen crashen of niet werken. Deze problemen zijn echter niet permanent. Onze experts zijn altijd bezig om deze te repareren. Meestal zijn dit deze problemen
zijn tijdelijk en worden veroorzaakt door de onderstaande redenen:
*Schommelingen in het internet van de klant.
*Algemeen probleem met apparaat-/applicaties-/clientinstellingen.
*Uw internetprovider heeft problemen.
*Het kanaal is offline vanwege serverproblemen.
*De klant is van gedachten veranderd en wil servers annuleren/wijzigen.
*Serverupdate/reboot van ons (wekelijkse update vereist).
Als een gebruiker langer dan 48 uur geen toegang heeft tot zijn IPTV-abonnement vanwege een serverprobleem of een ander probleem van onze kant, zullen we de volledige pakketprijs terugbetalen of het abonnement verlengen om de verloren tijd te dekken, plus extra tijd als bonus, waarover we samen kunnen onderhandelen.
Neem contact met ons op
Als u vragen heeft over ons restitutiebeleid, neem dan contact met ons op:
support@mytv7.nl