Se, por algum motivo, não estiver completamente satisfeito com a sua compra, recomendamos que leia a nossa política de reembolso. A política de reembolso foi criada com a ajuda de um advogado da MYTV7.
Esforçamo-nos diariamente para proporcionar alegria e satisfação com o nosso serviço. No entanto, reconhecemos que, tal como qualquer outro serviço, os nossos planos de subscrição da MYTV7 podem não funcionar perfeitamente para todos em todos os momentos. Se não estiver satisfeito com a sua compra ou se tiver um problema que não conseguimos resolver e que torna o sistema inutilizável, teremos todo o prazer em oferecer-lhe um reembolso.
Como solicitar um reembolso?
Por favor, informe o número da sua encomenda com o assunto: “Pedido de reembolso” e descreva no e-mail o problema que está a enfrentar e o motivo do pedido. Forneça-nos provas e também partilharemos o nosso trabalho e observações. Ajudar-nos-á a explicar o nosso ponto de vista e decisões de forma mais clara e transparente.
Termos:
Por favor, compreenda e aceite que não podemos emitir reembolsos por problemas técnicos, a menos que nos dê a oportunidade de os resolver primeiro.
Se não conseguirmos resolver o problema no prazo de 48 horas, emitiremos um reembolso. Para obter assistência, contacte a nossa equipa de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, a qualquer momento.
Os reembolsos só podem ser emitidos no prazo de 72 horas a contar da data da compra. Nenhum reembolso poderá ser processado após 72 horas.
Se tiver pago com cartão de crédito, os reembolsos são geralmente processados e os fundos são devolvidos à conta bancária do cliente no prazo de 20 a 31 dias úteis.
No entanto, há casos em que um reembolso demora mais tempo a ser processado, até 90 dias. Não nos responsabilizamos por estes prazos e atrasos.
Não somos o fornecedor de pagamento, mas apenas o fornecedor do serviço IPTV.
Só reembolsaremos na totalidade as compras efetuadas em menos de 72 horas.
Todos os outros pedidos de reembolso serão parcialmente reembolsados com base no período da subscrição utilizada. A equipa de suporte da MYTV7 entrará em contacto com os utilizadores em todos os casos de reembolso.
Observação:
Cada reembolso demora geralmente 20 a 90 dias úteis e não temos forma de reduzir este período. Os nossos processadores de pagamento tratarão das solicitações de reembolso. Tentaremos reembolsar todos os utilizadores o mais rapidamente possível após recebermos o pedido e verificarmos as informações do utilizador.
Não enviaremos reembolsos nem efetuaremos reembolsos parciais se:
O cliente não estiver satisfeito com a oferta ou com o desempenho do canal. Sugerimos que todos os clientes experimentem o período de teste antes de adquirir um pacote de 1 a 12 meses.
O utilizador não conseguir configurar o seu próprio dispositivo e sistema. Forneceremos o melhor suporte possível para configurar os seus dispositivos, dispositivos, aplicações e sistemas em todos os casos de pedidos de ajuda.
Isto porque não conhecemos as circunstâncias do aparelho, dos dispositivos e do sistema, etc. O nosso suporte limita-se às etapas predefinidas para as configurações de dispositivos.
Alguns canais congelam, apresentam buffering ou não funcionam. Embora quase todos os nossos servidores sejam estáveis, por vezes alguns canais podem congelar ou não funcionar por vários motivos. No entanto, estes problemas não são permanentes. Os nossos especialistas estão sempre a trabalhar para corrigi-los. Na maioria das vezes, estes problemas
são temporários e são causados pelos motivos listados abaixo:
*Flutuações na internet do cliente.
*Problema geral com o dispositivo/aplicações/configurações do cliente.
*O seu fornecedor de internet está com problemas.
*O canal está em baixo devido a problemas no servidor.
*O cliente mudou de ideias e pretende cancelar/trocar de servidor.
*Atualização/reinicialização do servidor da nossa parte (é necessária a atualização semanal).
Se um utilizador não conseguir aceder à sua subscrição de IPTV por mais de 48 horas devido a um problema no servidor ou a qualquer outro problema da nossa parte, reembolsaremos o valor total do pacote ou estenderemos a subscrição para cobrir o tempo perdido, além de um tempo adicional como bónus, que podemos negociar em conjunto.
Contate-nos
Se tiver alguma dúvida sobre a nossa política de reembolso, contacte-nos:
support@mytv7.com